从职场深耕者到分公司领航人，鞠然于2024年5月入职巾帼众心。短短一年多时间，从初入岗位的快速破局到深耕市场的稳步前行，她用实干破解难题，用创新驱动发展，生动践行了巾帼众心“诚信 专注 创新 奉献 合作”的企业核心价值观。

凝心聚力抓团队

     初掌乌市分公司帅印，鞠然面对的是全新工作环境、待完善的管理框架与激烈市场竞争的三重挑战。为快速站稳脚跟，她秉持巾帼众心“以客户为中心，以员工为中心”的服务理念，将摸清底数、夯实基础作为首要任务，沉下心来梳理公司过往经营数据、项目流程与合同协议，全面掌握业务核心。深入一线岗位与员工并肩工作，倾听诉求、摸清痛点。实地走访甲方客户，精准捕捉服务需求与改进方向，并主动参与各类行业培训，系统学习法律法规与先进管理理念，快速补齐专业短板。

    团队建设是发展根基。鞠然明确团队协同作战目标，优化现有服务方案，建立月度年度会议与专项培训机制，通过常态化赋能提升员工专业素养与综合能力。她注重倾听团队声音，将个人成长与公司发展紧密结合，着力打造一支目标清晰、执行力强、凝聚力足的核心团队，为公司后续发展筑牢人才支撑。

      在人才与渠道建设上，鞠然双管齐下：一方面搭建人才成长平台，通过激励机制激发团队活力，让员工在实践中快速成长；另一方面紧盯市场机遇，对标招投标要求深耕，搭建12条稳定合作渠道，为公司在市场竞争中站稳脚跟提供了坚实保障。

攻坚破难抓市场

      入职之初，公司面临市场竞争激烈、资源基础薄弱、业务增长缓慢等多重困境。鞠然没有退缩，而是带领团队精准施策、主动突围。她推出5分钟快速反应机制，针对重点项目承诺24小时内解决甲方诉求，以高效响应赢得客户信任；积极参与行业交流活动，广泛整合内外资源，持续提升公司品牌影响力；将服务升级作为市场拓展核心，强化服务过程监管，第一时间处置客户反馈，以优质服务巩固合作关系。

      陈欠款数额大一直是困扰乌市分公司的难题，严重影响良性运营。鞠然牵头采取多种措施，加强催收力度。制定各项目陈欠款的催收计划、方案和周期表，明确催收责任人，加强与客户的沟通和协调，通过找关键负责人、上级单位、发律师函等多种办法，收到了良好的催收成效，仅2025年就收回历史陈欠款300余万元，有效保障了公司可持续发展和经营有序稳定。

精耕项目抓服务

      重点项目是乌市分公司发展的核心支柱，鞠然始终坚持“前期精准备、后期稳维护”的工作思路。项目启动前，她带领团队开展全面市场调研，通过面对面访谈、会议沟通等形式深度剖析甲方需求，尤其针对涉及保密协议的重点单位，量身定制服务方案并持续优化；同时梳理人力、物资、技术资源，组建专业团队，所有人员先培训再上岗，确保服务质量符合甲方预期。

      在提升项目服务质量方面，鞠然牵头组织建立了长效机制，日常保持电话沟通、会议汇报常态化，及时捕捉甲方新需求。在重大活动、上级检查等关键节点，提前对接并亲临一线保障服务落地，并不定期开展员工培训考核，推动服务质量持续升级。以诚信透明的态度开展客户关怀行动，增进情感共鸣，同时建立“当日问题当日解决” 的风险把控机制，用责任与专业赢得甲方认可，不少客户主动转介绍业务，实现合作共赢。

守正创新抓效能

      平衡业务拓展与服务质量是保安行业的核心课题。鞠然创新性地构建“前端把控、终端落实、后端保障、风险兜底”四维管理体系。前端对新增项目严格审核，综合评估人员与设备储备能力；中端推行标准化执行与明查暗访双轨制，通过高频巡查规范服务流程；后端建立班长与人才蓄水池，实行老带新培训考核机制，强化监督激励。并组建突击队，针对高压项目实行冗余配置与应急补位，确保服务质量不打折扣，有效进行风险兜底。

      面对多样化项目需求，鞠然带领团队逐渐摸索出科学的资源管理模式：将项目按服务标准、风险等级标签化分类，优先项目配备资深团队，常规项目采用“基础人员 + 机动支援”模式。建立人力与物资动态资源池，实行灵活排班与跨项目物资调配，减少资源积压、降低运营成本。同时强化与甲方应急联动，实现差异化服务与标准化管理的有机平衡。

     谈及未来发展，鞠然锚定“站稳市场、能力内化、服务升级”三大方向。业务拓展上，巩固优势区域市场占有率，打造“根据地”模式，进军医院、医美、物流集散中心等新兴领域；团队建设上，搭建专业培训体系，推行岗位轮训，培养复合型人才；服务升级方面，推动从标准化到个性化转型，构建“基础服务 + 增值服务”模式，为核心客户提供定制化方案与增值保障，提升客户粘性与满意度。

      一路走来，鞠然始终感恩集团公司的信任与支持。她表示，今后将带领带领团队披荆斩棘、携手共进，与集团步伐保持高度一致，以更务实的作风、更创新的举措开拓市场、服务客户，为集团公司高质量发展保驾护航，创造更优异的业绩。