2008年4月，刘海华以一名保洁员的身份踏入巾帼大家庭，凭借对工作的极致认真、对服务的满心热忱，在17年间完成了从基层员工到管理骨干的蜕变，如今肩负起两个区域项目的物业服务管理重任。她用脚步丈量服务细节，用真心凝聚团队力量，书写了“平凡岗位亦能绽放光芒”的巾帼故事。

      “没有一蹴而就的成功，只有脚踏实地的积累”，这是刘海华在职业生涯中始终践行的准则。2008年，她入职巾帼众心，成为焉耆县人民医院项目保洁员。彼时的她还是一位略带腼腆的家庭主妇，面对工作曾有过“遇见熟人不敢说话”的不自信，但对待岗位的敬畏心，让她始终以高标准要求自己 —— 病房角落的灰尘反复擦拭，医疗垃圾的分类精准无误，患者与医护人员的需求及时响应。

      凭着这份“事事有回应、件件有着落”的工作态度，刘海华的工作表现得到了公司与甲方的认可，年内就被提拔为保洁主管。角色转变后，她没有停下前进的脚步：为了让团队掌握标准化服务流程，她每天提前到岗，手把手带教新员工；为了提升甲方满意度，她主动跟进医护人员反馈，将“保洁服务不只是打扫卫生，更是为医疗工作保驾护航”的理念传递给每一位下属。

      凭借出色的管理能力，她先后参与服务焉耆县人民医院、农二师医院、焉耆妇幼等项目，每到一处都能以优质服务赢得甲方信任，硬是啃下一个个硬骨头。

面对挑战迎难而上

      2025年4月，公司承接博湖县人民医院物业项目，刘海华临危受命担任业务经理。承接项目之初，刘海华便面临两大挑战：一是当地人口少，安保与保洁人员招聘困难，前期仅招到6名员工；二是新员工业务能力参差不齐，部分少数民族员工存在语言沟通短板，服务品质难以快速达标。

      面对困境，刘海华第一时间向分公司领导汇报，积极争取支持—— 公司迅速调配库尔勒地区的骨干力量前来增援，缓解了人员紧缺压力。保洁岗位缺人时，她亲自顶岗，边干活边讲解操作流程，从拖地力度到消毒配比，将标准化服务融入每一个细节。对保安团队她实行“晨训+岗上纠错”制度，每天清晨带领队员练习仪容仪表、礼仪规范，针对部分员工语言表达薄弱的问题，特意制作微信教学文案，一句一句教他们常用服务用语，确保与患者沟通无障碍。

      为了提升应急处置能力，刘海华主动联系当地派出所，邀请民警为保安团队开展应急出逃、医患引导等专项培训；利用监控室设备复盘岗位服务情况，发现问题立即整改。短短数月，博湖县人民医院物业团队的服务品质显著提升，从人员到岗率到服务响应速度，均得到甲方高度认可。

将“主动服务”做到极致

      “管理不是靠命令，而是靠真心换真心”，这是刘海华多年管理经验的总结。在团队建设中，她始终秉持“奖惩分明、关怀并行”的原则。对工作突出的保安队员，及时给予表彰奖励，树立先进榜样；对服务不达标的员工，不搞“一罚了之”，而是耐心分析问题原因，帮助制定改进计划。这种“严管厚爱”的管理方式，让团队凝聚力不断增强，形成了“有事一起扛、有难一起帮”的良好氛围。

      在与甲方沟通时，刘海华更是将“主动服务”做到极致。她坚持每天与医院领导沟通，及时汇报工作进展，针对反馈的问题，第一时间整改，及时汇报整改结果。遇到医院有大型检查等紧急任务时，她会主动调动所有保洁、保安力量，积极配合完成院方交办的非本职工作，用行动诠释“巾帼服务，不止于约定”。

      有一次，医院突发患者扎堆急诊情况，部分患者因找不到就诊科室而焦虑，刘海华立即安排保安在门诊大厅引导分流，自己则协助医护人员维持秩序，直到就诊高峰过去才顾得上喝口水。这样的主动担当，让甲方多次以书面或口头形式表扬她的团队，成为巾帼众心与甲方长期合作的信任“桥梁”。

一颗坚韧的“铺路石”

     从家庭主妇到自信的业务经理，刘海华常说：“我能有今天，离不开公司的培养和家人的支持。”公司不仅给了她成长的平台，还在工作与生活中给予关怀；丈夫更是她的“坚强后盾”，主动承担洗地机维修等工作，还在她初涉保安管理领域时，手把手教她专业知识，鼓励她克服困难。这份感恩之心，化作她坚守岗位的动力，让她始终以饱满的热情投入工作。

      如今，刘海华依然每天坚守在博湖县人民医院项目一线，从清晨检查保安立岗情况，到深夜确认水电安全，每一个细节都不放过。