为弘扬巾帼精神，讲好巾帼故事，增强企业的凝聚力和向心力，八月份以来，集团公司组成巡回采访组，深入全疆各地经营主体单位基层项目一线，开展了“我的巾帼故事”巡回采访活动。即日起，将陆续刊发来自一线的巾帼故事。

      当晨光穿透昌吉传媒大厦的玻璃幕墙，保洁员已蹲在角落用小刷子清理缝隙灰尘；当昌吉市医院的第一台手术准备启动，工程团队刚完成夜间设备巡检——这是新疆巾帼众心集团昌吉物业分公司“360 度”服务的日常缩影。2024年，“昌吉物业管家” 斩获“昌吉州劳务品牌”称号，这份荣誉背后，是二十余载扎根本土的坚守，是从 “单一服务” 到 “一站式生态” 的蜕变，更是无数物业人用细节与温度织就的城市后勤保障网。

应势而生：紧跟时代浪潮，打造“全能管家”

      时间回到2000年，创始人萧民怀揣“专业的事该由专业的人来做”的初心，开启了巾帼物业的服务之路。彼时，社会分工逐渐细化，专业服务需求初露锋芒，这份初心为后来的发展埋下了种子。

      2014年，全国“后勤服务社会化向普遍托管型服务发展”的浪潮席卷而来，新疆政企单位对专业化后勤的需求愈发迫切。昌吉物业公司顺势而生，依托集团成熟的综合服务生态链，打破了传统物业的局限。

      不再是单一的卫生保洁、安全保卫公司将水电暖急修、工程运维、绿化养护施工等技术服务融入基础业务，更延伸出餐饮服务、机器人营销与运维、工程施工、后勤信息化平台、劳务派遣等增值内容。如今，无论是政府会务的高效保障、医院后勤的专业托管，还是高校园区的细致服务，昌吉物业公司都能快速响应，成为名副其实的业务类型全覆盖的本土后勤“全能管家”。

 

标杆项目：细节里藏匠心，故事中见温度

      在昌吉的城市服务版图上，昌吉传媒大厦与昌吉市医院两大项目，是巾帼物业“360 度”服务最生动的注脚，每个项目背后，都藏着让人暖心的故事。

      传媒大厦作为昌吉州政府重点项目，承载着州级单位办公、大型会务与培训接待的重任。公司组建近50人专属团队，把“细节见真章” 刻进服务里。水电维修实行 “快速响应机制”，突发故障30分钟内必到场，绝不让办公与接待 “掉链子”；公共区域推行“分区责任制”，保洁员清扫、督查员检查，玻璃幕墙要做到“无尘透亮”，角落缝隙得实现“清洁无死角”，庄重整洁成了大厦的“日常底色”。

      该项目经理谢春胜是同事口中的“万能工”，去年昌吉州七十周年庆的紧急清扫任务，至今让他记忆犹新。“当时甲方要求第二天早上八点前，把政务中心院内卫生和会场地毯清理干净，一片落叶、一根枯枝都不能有。可前一晚下大雨下到凌晨五六点，院子里全是雨水泡着的落叶，地毯也脏得厉害。” 谢春胜回忆道。

      时间紧、任务重，谢春胜立即联系领导抽调员工，凌晨六点多就带着团队赶到现场。天黑得看不清路，大家就打着手电、戴着头灯，蹲在泥水里捡落叶、扫垃圾，衣服鞋子全湿透，手冻得发麻也没人抱怨。清洗地毯时，用洗涤机一遍遍地过，生怕留下一点污渍。最终，团队赶在次日凌晨八点前完成任务，甲方领导连连称赞“执行力和责任心让人佩服”。“这就是我们物业人的本分，客户有需求，再难也得扛住，做他们的安心后盾。”谢春胜说。

      而昌吉市医院项目，更是开创了全疆“全后勤托管”的先河。医疗后勤对“专业”与“安全”的要求极高，公司量身定制标准化流程：保洁团队严格遵循医疗级消毒规范，诊室、病房、走廊等区域高频次、分区域消毒，最大程度降低交叉感染风险；工程团队每月对水电暖设备全流程巡检，小到灯具更换，大到管道维护，力求“零差错”，保障医疗工作平稳运转。

      在这里工作了17年的老主管王爱玲，见证了后勤服务的迭代升级。“我刚来时还是个下岗职工，团队就十几个人。那会儿公司刚接医院项目，没人懂医疗后勤标准，招的员工怕传染病留不住，院方也不放心，还让我们跟另外两家公司一起干。” 王爱玲笑着说，“我当时天天哭鼻子，可又不甘心，就扎进科室，从擦灰、拖地、收垃圾学起，跟着护士长问标准、练流程，一点点摸透医院的要求。”

     17年来，医院的后勤服务越来越规范，团队从“摸索着干”到“主动优化流程”—— 根据科室需求调整清洁频次、配合医护做好消毒衔接，只为让医护人员少操心、患者住得舒服。公司也从干家政、清雪卖牛奶的小团队，成长为能稳稳接住医院大项目的企业。王爱玲自己，也从啥都不懂的新手，变成了能带领100多人团队的项目经理。“管理上我总跟新员工说，咱们是妇联挂牌的正规企业，放心干；处理事儿得站在员工角度，把他们当家人。去年我做手术，以前的员工都来看我，这份情特别暖。” 如今快60岁要退休了，王爱玲看着越来越专业的后勤服务，满是骄傲：“就想对年轻员工说，物业得踏实干，要有吃苦奉献精神；也盼着公司能成为百年企业，让员工们提起巾帼，都能骄傲地说‘我们在巾帼服务过、奉献过’！”

360 度服务：定义行业标准，凝聚品牌力量

      “我们的‘360 度’，不是简单的数字概念，而是从空间到时间、从基础到增值的全维度覆盖。”昌吉物业分公司总经理刘杰的这句话，道出了服务的核心。在巾帼物业的体系里，“全方位”从不是口号，而是落实在每个场景的行动。

      在昌吉州图书馆，团队精准调控湿度、优化清洁流程，让古籍保存环境达到新高度，图书馆馆长感慨：“这是专业带来的改变”；在工厂园区，从停车管理到绿化养护，每一项服务都贴合企业生产需求，成为企业发展的“后勤伙伴”。

      要实现这样的服务，离不开科学的管理与有温度的团队建设。“员工管理得抓准‘规矩’和‘温度’两个关键点。”分公司副总经理闫桂荣说。日常工作中，公司按制度开展月度优秀员工评选，让好经验互相传递，小违规及时纠偏，帮助大家明事理、共进步；在搭建项目组织架构时，从主管到员工都会仔细筛选，还会讲透公司实力和福利，让每个人都能踏实干活、安心进步。“制度是严的，但管人得有温度。我们习惯站在员工角度想问题，帮他们解决难处，这样大家才会跟公司一条心。” 如今看着团队越来越有干劲，闫桂荣满心期待：“希望每个人都能以巾帼为傲，和企业同呼吸共命运，一起为把公司建成百年企业添把力！”

      这份专业与温度，也让品牌力量不断凸显。二十余载里，公司通过标准化培训、专业化管理，让无数物业人实现职业成长，也把“巾帼众心”的服务理念传递到城市的每个角落。分公司总经理刘杰，就是巾帼物业发展的参与者和见证者。从水泥行业跨界到物业领域，2022年加入巾帼众心后，他便一心想在这个平台发挥价值。刚入职时，他处理项目停电危机，连续一个月扎在现场建制度；后来临危受命管理昌吉物业分公司，一年就让产值增长26%；接管昌吉物业分公司后，不仅带领团队稳住现有项目，还新拓展了三十多个业务，甘泉堡消防救援大队项目，3周就配齐人员保障服务；热电厂绿化项目，助力特变集团顺利迎检。刘杰带领的团队连续两年获得集团“最佳经营团队奖”。

      “员工和企业是共同体，我一直照着公司‘诚信、专注、创新、奉献、合作’的价值观带团队。” 对于未来，刘杰充满信心：“会继续深耕本土，为公司实现‘百年企业’目标多做贡献，也为昌吉后勤服务高质量发展注入更多‘巾帼力量’！”

      从服务初心到品牌标杆，从项目细节到行业标准，巾帼物业公司用“全方位、专业化、有温度”的服务，守护着昌吉的每一个清晨与夜晚。