克拉玛依白碱滩二医院保洁主管陈小燕，从基层保洁做起，用六年时光完成从“执行者”到“领头人”的蜕变；她以“严标准”抓服务质量，用“暖态度”聚团队力量，始终扎根在物业服务一线，在平凡的岗位上，用细致与坚守为医院筑牢卫生防线，用责任与担当诠释着巾帼人的奉献精神。

以坚守成长蜕变

      2019年，巾帼众心集团北疆战区中标接管该医院保洁项目后，熟悉医院环境、责任心强的保洁员陈小燕被任命为主管。“刚开始啥也不懂，就跟着领导学，从记台账、查卫生，到跟科室沟通，一步一步慢慢磨。”陈小燕坦言一切充满挑战，但集团公司及北疆战区的高管下来指导工作时的实干精神让她顿觉开悟。领导们在检查时发现问题亲自上手，教员工清理墙上的胶渍、天花板的蜘蛛网，手把手教她如何排查卫生死角。并教她如何与员工沟通，如何体现“巾帼一家亲”的企业文化。这些都与她原来所在的企业明显不同。“领导都低头弯腰亲自干，我哪有理由偷懒？”在榜样的带动下，陈小燕不仅快速掌握了管理流程，更养成了“带头干、一起干”的工作风格。

以精细狠抓管理

      “保洁工作看似简单，实则处处是标准，差一点都不行。”作为主管，陈小燕对工作质量的要求近乎“严苛”，而这份严苛，体现在她日复一日的巡检与细致的管理中。

      每天清晨到岗后，陈小燕做的第一件事就是拿着巡检记录本，从医院一楼大厅到各科室病房，逐个区域排查。“大厅是医院的‘门面’，必须一尘不染；病房关系到患者休息，边角缝隙都不能有污垢。”她的巡检不走过场，地面是否有水渍、垃圾桶是否及时清运、员工服务态度是否热情，每一项都记录在案。遇到未整改的问题，她会“限时整改”，整改后再次复查，直到问题解决。“台账不能只记在纸上，要落实到行动上，这样才能保证卫生质量不打折扣。”

      除了日常巡检，陈小燕还要随时协调处理甲方安排的临时性工作。医院有紧急清洁需求时，她第一时间调配员工，合理分工，确保任务高效完成。在员工培训上，她更是耐心细致。新人入职时，她会先登记信息，详细讲解工作时间、流程和医院的院感要求；随后，安排老员工“传帮带”，自己还亲自示范——从大拖把的正确使用方法，到收垃圾时的规范操作，每一个细节都反复叮嘱，直到新人完全掌握。

以尊重凝聚人心

      “我和员工只是工种不同，尊重他们比什么都重要。”作为管理者，陈小燕始终把“平等沟通、尊重员工”放在首位，用温情化解管理中的矛盾，凝聚团队力量。

      在日常工作中，陈小燕从不大声呵斥员工。发现问题时，她会等员工不忙的时候，再沟通：“今天巡检时看到你负责的区域有几点小问题，咱们一起想想怎么改进。”她还会把问题拍照发在工作群里，举一反三地提醒其他员工，避免类似情况发生。“对员工好好说话，他们才愿意听、愿意改。”

      对于员工的困难，陈小燕也总是主动帮忙。有员工家里有事需要调整工作时间，她会在不影响整体工作的前提下，协调其他员工替班；有员工对工作流程有疑问，她会反复讲解，直到对方明白。团队里逐渐少了抱怨，多了协作，大家心往一处想、劲往一处使，即使面对医院保洁任务重、标准高的挑战，也没有人轻易退缩。

以品质赢得认可

      “客户满意，就是我们工作的最大动力。”多年来，陈小燕始终把甲方的满意度放在心上，用踏实的服务和优良的品质赢得信任。

      为了及时了解甲方需求，陈小燕每月定期回访护士长，了解工作中存在的问题，并马上整改落实。她还专门联系回访后勤工作负责人，倾听对方的意见和建议，不断优化服务。凭借细致、高效的工作，医院对保洁团队的满意度始终保持在较高水平，后勤主任也多次对他们的工作给予肯定。