2024年3月，满怀着对安保工作的热情，邵华加入巾帼众心集团乌鲁木齐分公司。她凭借扎实的业务能力、严谨的工作态度和暖心的服务，斩获巾帼众心“岗位之星”荣誉，成为同事眼中的榜样、甲方心中的可靠伙伴，在平凡的安保岗位上，用行动诠释着“坚守”与“担当”的意义。

清晨的“形象课”

      “安保是单位的第一道门，咱们的精神面貌就是第一张名片。” 每天清晨7点半，邵华就已抵达岗位。她先仔细整理制服，将领口、袖口抚平，把肩章摆正，再对着镜子检查仪容，随后又帮同事调整好服饰。“衣服整齐了，人就精神，来访者看着也舒心。”邵华常这样提醒同事。

      除了注重外在形象，邵华更看重业务能力的提升。甲方的规章制度、各部门业务流程、来访登记要求，她都一一记在笔记本上，空闲时就拿出来翻看。公司组织沟通技巧培训，她总是坐在第一排，认真记录“如何安抚来访者情绪”“怎样清晰传达规定”等要点，还主动向培训老师请教实际案例的处理方法。“只有把业务学透了，才能准确对接来访者需求，不耽误人家办事。”邵华说。

危机中的“定心丸”

      半年前的一个上午，一群来访者因甲方房屋历史问题聚集在门口，情绪激动，有人大声抱怨，甚至试图冲进办公区。现场混乱之际，邵华迅速站了出来，她没有慌乱，而是先走到人群前方，温和地说：“大家别着急，有问题咱们慢慢说，冲动解决不了事儿。”

      随后，邵华快速与团队分工。她留在现场，倾听每位来访者的诉求，时不时回应来访者：“我理解您的难处”。两名队员负责维护秩序，引导大家在等候区坐下，另一名队员则立即联系甲方领导，详细说明情况和来访者的诉求。在邵华的安抚下，来访者的情绪逐渐平静。当甲方领导赶来后，她又协助引导大家前往会议室协商。经过多轮沟通，双方最终达成解决方案。事后，甲方负责人特意来找邵华：“多亏了你沉着应对，才没让事态扩大，你们的专业素养真让人放心！”

沟通的“暖心招”

      安保工作中，难免遇到不理解规定的来访者。有一次，一位男士未登记就想进入办公区，被邵华拦下后十分不满，大声嚷嚷：“我就进去找个人，登什么记，你们是不是故意刁难？” 面对对方的怒气，邵华没有辩解，而是先请对方坐下，递上一杯热水：“您先消消气，听我跟您说说为啥要登记。”

      她耐心解释：“登记不是阻拦您，是为了保障办公区的安全，也能帮您快速找到要找的人。您说一下要找的部门和人员，我帮您联系，要是对方有空，咱们登记后就能进去；要是暂时没空，也能帮您转达需求，不耽误您时间。”一番话条理清晰、态度诚恳，原本怒气冲冲的男士渐渐平静下来，主动配合完成了登记。“之前是我太冲动了，谢谢你耐心解释。”离开时，这位男士抱歉地说。

      类似的情况，邵华遇到过不少。每次她都坚持“先倾听、再讲解、后解决”的原则，用通俗易懂的语言说明规定，用真诚的态度化解矛盾。“来访者有情绪很正常，咱们多些耐心，就能少些误会。”这是邵华总结的沟通心得。

团队的“传帮带”

      作为团队里的老员工，邵华始终践行“以老带新”的责任。新同事入职时，她会手把手帮带。她带着新同事熟悉甲方各部门位置，讲解每个部门的业务范围；来访者登记时，让新同事在一旁观察，教他们如何快速记录信息、如何询问需求；遇到简单的沟通场景，还会鼓励新同事主动尝试，自己在一旁保驾护航。

      “多听、多看、多交流，慢慢就能上手。”这是邵华对新队员说得最多的话。新队员刚入职时，面对来访者会紧张得说不出话，邵华就陪着接待，先示范如何沟通，再让他们自己尝试，之后还会一起复盘：“刚才那位来访者问的是社保业务，下次可以直接告诉她去几楼，这样更高效。”在邵华的帮助下，新队员不到一个月就能熟练掌握业务流程，还能独立处理简单的沟通问题。

      对于自己的岗位职责，邵华有着清晰的目标：“我想多学些安全知识，比如消防应急处置、突发事件应对，这样遇到紧急情况能更从容。”她已报名参加公司的安全知识培训课程，还买了相关书籍，利用业余时间学习。并进一步熟悉甲方的业务，了解更多部门的具体工作内容，确保对接甲方需求时能更精准，服务质量也能再提升。她说：“我打算把自己积累的沟通技巧、业务知识整理成笔记，分享给队员们，共同提升服务水平，让甲方更满意，也为公司争光。”

      没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有耀眼夺目的光环，只有点点滴滴的付出。邵华用自己的行动，在平凡的安保岗位上书写着不凡的故事，成为“巾帼老班长”品牌形象的生动代言人。