在巾帼众心集团各经营主体单位的负责人中,巴州分公司总经理张皓成是最年轻的一位。在巾帼众心,他从一名普通员工起步,经多岗位历练,逐渐成长为公司高管;他以无畏勇气破解区域发展难题,深耕布局南疆业务;他创新管理,用灵活策略激活团队活力,用青春书写实干奋斗之篇。
在挑战中寻机遇
巴州,素有“华夏第一州”之称,地处南北疆枢纽,是连接天山南北经济的重要节点,却也因地域广阔、市场环境复杂,成为物业行业拓展的“硬骨头”。2021年8月,年仅30岁的张皓成被集团委以重任,奔赴巴州开拓市场。彼时的他,虽有招投标工作的经验积累,但面对这片陌生的土地,业务深耕、人员招聘、品牌落地等难题接踵而至。
“所有问题背后都是机遇”,这是张皓成常挂在嘴边的话。初到巴州,他第一时间走遍下辖县市,摸清当地市场脉络。巴州各区域招聘渠道分散,他便带领团队“地毯式”挖掘资源 —— 走访当地劳务市场、对接社区就业服务站、联动职业院校,甚至在市集摆摊宣传,硬生生搭建起一套适配巴州地域特点的招聘网络。有人问他“这么拼值吗”,他笑着回答:“巴州的每一寸土地都藏着机会,多跑一步,就离成功近一步。”
以行动树口碑
在张皓成看来,品牌不是喊出来的,而是靠一次次扎实服务“做”出来的。
破层级激活力
“400余人的团队,不是靠我一个人撑起来的,而是靠每个人发光发热。”这是张皓成的管理理念。面对巴州分公司员工地域分散、层级差异大的问题,他打破传统管理模式,推出一系列“接地气”的举措。
张皓成取消了严格的职级划分,提出“工作有分工,成长无层级”。在周例会上,保洁班长可以直接向他提服务改进建议,年轻主管也能牵头负责项目攻坚。一次,一位负责小区物业的老员工反映 “业主投诉维修慢”,张皓成立即组织维修组、客服组共同讨论,最终采纳老员工提出的“维修人员驻点小区”方案,将维修响应时间缩短了一半。
张皓成还积极落实集团“减证赋权”政策,鼓励管理人员“到一线试错、在实践中创新”。年轻主管第一次负责项目时,因不熟悉管理要求,出现了服务流程不规范的问题。他没有批评,而是带着这位主管一起驻守项目,手把手教如何对接甲方需求、优化服务细节等。后来,这位主管不仅成了该项目的“专家”,还牵头拿下了另外两个物业项目:“张总给了我们成长的底气。”。
谋长远拓新局
“巴州不是终点,而是我们深耕南疆的起点。”如今的张皓成,早已将目光投向更广阔的市场。在他的规划中,巴州分公司要先“以点带面”—— 在已落地项目的县市,深化服务、拓展业务,比如从单一的安保服务,延伸到绿化养护、后勤管理;再 “辐射周边”,将业务拓展到阿克苏、克州、喀什等南疆地区,最终助力集团实现“南北疆联动,覆盖全疆”的目标。
为了实现这个目标,张皓成一边盯着现有项目的服务品质,一边积极对接集团资源。当得知集团正在推进智慧运营平台建设时,他主动申请成为试点单位,安排团队提前学习智慧物业系统操作,为下一步业务拓展做好准备。“等智慧平台上线了,我们在南疆的项目就能实现远程管理、高效服务,到时候不管是哪个地区的项目,都能保持统一品质”,张皓成眼里满是期待。



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