在巾帼众心集团各经营主体单位的负责人中，巴州分公司总经理张皓成是最年轻的一位。在巾帼众心，他从一名普通员工起步，经多岗位历练，逐渐成长为公司高管；他以无畏勇气破解区域发展难题，深耕布局南疆业务；他创新管理，用灵活策略激活团队活力，用青春书写实干奋斗之篇。

在挑战中寻机遇

      巴州，素有“华夏第一州”之称，地处南北疆枢纽，是连接天山南北经济的重要节点，却也因地域广阔、市场环境复杂，成为物业行业拓展的“硬骨头”。2021年8月，年仅30岁的张皓成被集团委以重任，奔赴巴州开拓市场。彼时的他，虽有招投标工作的经验积累，但面对这片陌生的土地，业务深耕、人员招聘、品牌落地等难题接踵而至。

      “所有问题背后都是机遇”，这是张皓成常挂在嘴边的话。初到巴州，他第一时间走遍下辖县市，摸清当地市场脉络。巴州各区域招聘渠道分散，他便带领团队“地毯式”挖掘资源 —— 走访当地劳务市场、对接社区就业服务站、联动职业院校，甚至在市集摆摊宣传，硬生生搭建起一套适配巴州地域特点的招聘网络。有人问他“这么拼值吗”，他笑着回答：“巴州的每一寸土地都藏着机会，多跑一步，就离成功近一步。”

 以行动树口碑

      在张皓成看来，品牌不是喊出来的，而是靠一次次扎实服务“做”出来的。

破层级激活力

      “400余人的团队，不是靠我一个人撑起来的，而是靠每个人发光发热。”这是张皓成的管理理念。面对巴州分公司员工地域分散、层级差异大的问题，他打破传统管理模式，推出一系列“接地气”的举措。

      张皓成取消了严格的职级划分，提出“工作有分工，成长无层级”。在周例会上，保洁班长可以直接向他提服务改进建议，年轻主管也能牵头负责项目攻坚。一次，一位负责小区物业的老员工反映 “业主投诉维修慢”，张皓成立即组织维修组、客服组共同讨论，最终采纳老员工提出的“维修人员驻点小区”方案，将维修响应时间缩短了一半。

      张皓成还积极落实集团“减证赋权”政策，鼓励管理人员“到一线试错、在实践中创新”。年轻主管第一次负责项目时，因不熟悉管理要求，出现了服务流程不规范的问题。他没有批评，而是带着这位主管一起驻守项目，手把手教如何对接甲方需求、优化服务细节等。后来，这位主管不仅成了该项目的“专家”，还牵头拿下了另外两个物业项目：“张总给了我们成长的底气。”。

谋长远拓新局

      “巴州不是终点，而是我们深耕南疆的起点。”如今的张皓成，早已将目光投向更广阔的市场。在他的规划中，巴州分公司要先“以点带面”—— 在已落地项目的县市，深化服务、拓展业务，比如从单一的安保服务，延伸到绿化养护、后勤管理；再 “辐射周边”，将业务拓展到阿克苏、克州、喀什等南疆地区，最终助力集团实现“南北疆联动，覆盖全疆”的目标。

      为了实现这个目标，张皓成一边盯着现有项目的服务品质，一边积极对接集团资源。当得知集团正在推进智慧运营平台建设时，他主动申请成为试点单位，安排团队提前学习智慧物业系统操作，为下一步业务拓展做好准备。“等智慧平台上线了，我们在南疆的项目就能实现远程管理、高效服务，到时候不管是哪个地区的项目，都能保持统一品质”，张皓成眼里满是期待。